Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp cần có một chiến lược kinh doanh rõ ràng và hiệu quả để có thể thành công. Chiến lược kinh doanh là một kế hoạch tổng thể xác định mục tiêu và cách thức đạt được mục tiêu đó. Để chiến lược kinh doanh được thực hiện hiệu quả, cần có một hệ thống quản lý hiệu suất mạnh mẽ để đo lường và đánh giá tiến độ đạt được mục tiêu.
BSC (Balanced Scorecard) và KPI (Key Performance Indicator) là hai công cụ quản lý hiệu suất được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. BSC là một hệ thống quản lý chiến lược toàn diện, giúp doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược thành hành động. KPI là các chỉ số đo lường hiệu suất, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá tiến độ đạt được mục tiêu.
BSC giúp định hướng chiến lược và quản lý hiệu suất
Là hệ thống đo lường hiệu quả, nhằm chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, phép đo và chỉ tiêu rõ ràng.
Đảm bảo tính kết nối với chiến lược, mối quan hệ nhân – quả bao trùm được các khía cạnh tài chính và phi tài chính của doanh nghiệp
Thể hiện sự cân bằng trên bốn phương diện (yếu tố): tài chính; khách hàng; quy trình nội bộ; phát triển.
- Khía cạnh tài chính tập trung vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và giá trị cổ đông.
- Khía cạnh khách hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Khía cạnh nội bộ tập trung vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
- Khía cạnh phát triển tập trung vào việc phát triển năng lực của nhân viên và tổ chức.
Thẻ điểm cân bằng đảm bảo:
- Sự cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn – mục tiêu dài hạn.
- Sự cân bằng giữa đánh giá bên ngoài liên quan đến cổ đông, khách hàng – những đánh giá nội bộ liên quan đến quy trình quản lý nội bộ, cải tiến, đổi mới và đào tạo phát triển.
- Sự cân bằng giữa kết quả mong muốn đạt được (tương lai) – những kết quả trong thực tế (quá khứ).
- Sự cân bằng giữa những đánh giá khách quan – đánh giá chủ quan.
KPI giúp đo lường hiệu suất
Chỉ số đánh giá KPIs (Key Performance Indicators) là một hệ thống đo lường và đánh giá kết quả thực hiện công việc bằng cách thiết lập một tập hợp có tính hệ thống của các chỉ số đo lường hướng vào các phương diện/khía cạnh hoạt động nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp hoặc các bộ phận chức năng hay từng cá nhân so với mục tiêu đã đề ra.
BSC và KPI – Phép cộng hoàn hảo
Sự kết hợp giữa BSC và KPI tạo ra một hệ thống quản lý hiệu suất hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược một cách hiệu quả. BSC cung cấp một framework tổng quát để định hướng chiến lược và quản lý hiệu suất, trong khi KPI cung cấp các chỉ số cụ thể để đo lường hiệu suất.

Ví dụ về các nhóm KPI được xây dựng dựa trên BSC:


Chỉ số KPIs về tài chính

Chỉ số KPIs về khách hàng

Chỉ số KPIs về quy trình nội bộ

Chỉ số KPIs về phát triển
Theo khảo sát của công ty tư vấn quản lý Ernst & Young (EY) năm 2023, các khó khăn phổ biến nhất của doanh nghiệp khi xây dựng BSC và KPI hiện nay bao gồm:
- Mục tiêu chiến lược không rõ ràng: 73% doanh nghiệp cho biết mục tiêu chiến lược của họ không rõ ràng hoặc không được truyền đạt rõ ràng đến nhân viên. Điều này khiến cho việc xây dựng KPI gặp khó khăn, vì các KPI cần phải được gắn với các mục tiêu chiến lược cụ thể.
- Thiếu sự tham gia của lãnh đạo: 69% doanh nghiệp cho biết lãnh đạo cấp cao không tham gia đầy đủ vào quá trình xây dựng KPI. Điều này khiến cho hệ thống KPI không được lãnh đạo ủng hộ và cam kết, dẫn đến việc triển khai và thực hiện không hiệu quả.
- Thiếu nguồn lực: 65% doanh nghiệp cho biết họ thiếu nguồn lực cần thiết để xây dựng và triển khai BSC và KPI. Điều này bao gồm nguồn lực về con người, thời gian và tài chính.
- Sự khác biệt về văn hóa: 59% doanh nghiệp cho biết sự khác biệt về văn hóa giữa các bộ phận hoặc phòng ban khiến cho việc xây dựng và triển khai BSC và KPI gặp khó khăn.
- Thiếu sự đồng thuận: 57% doanh nghiệp cho biết thiếu sự đồng thuận giữa các bên liên quan trong quá trình xây dựng KPI. Điều này khiến cho hệ thống KPI không được thực hiện một cách nhất quán.
Để khắc phục được những khó khăn này các doanh nghiệp có thể tham khảo các giải pháp hỗ trợ như dịch vụ tư vấn hay phần mềm quản lý BSC và KPI để giúp việc xây dựng và triển khai BSC và KPI trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
___________________________________________________________________
Để xây dựng hệ thống quản trị mục tiêu và thực thi hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ tư vấn của VietEz. VietEz là một công ty tư vấn quản trị nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, triển khai và cung cấp các giải pháp quản trị nhân sự toàn diện.
VietEz cung cấp các dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống KPI, khung năng lực, Lương 3P, định mức định biên lao động. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, VietEz cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp quản trị nhân sự hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất công việc và phát triển bền vững.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm HROffice – Sản phẩm được phát triển bởi Công ty CP VietEz Việt Nam và Công ty ICT4D Việt Nam để hỗ trợ việc quản trị mục tiêu và thực thi hiệu quả. Phần mềm HROffice là một giải pháp quản trị nhân sự toàn diện, được tích hợp nhiều tính năng hiện đại, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và đánh giá nhân sự.
Với sự hỗ trợ của VietEz và phần mềm HROffice, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống quản trị mục tiêu và thực thi hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra và phát triển bền vững.